Quand on cherche des pièces détachées pour sa voiture, on tombe forcément sur Zpare.com. Cette plateforme française, créée en 2016, promet des pièces auto neuves à prix d’usine avec une garantie d’un an. Mais derrière cette promesse alléchante, que trouve-t-on réellement ? Nous avons décortiqué le service pour vous livrer notre analyse sans complaisance.
Zpare, de quoi parle-t-on concrètement ?
Zpare.com se présente comme une startup spécialisée dans la vente en ligne de pièces détachées automobiles. L’entreprise, basée à Noisiel en Seine-et-Marne, propose un catalogue impressionnant avec plus de 50 000 pièces auto et pièces détachées allant des consommables basiques aux pièces mécaniques complexes.
La particularité de Zpare réside dans son modèle économique : pas d’intermédiaire, pas de magasin physique traditionnel, uniquement de la vente directe en ligne. Cette approche permet théoriquement de réduire les coûts et d’offrir des prix compétitifs aux consommateurs.
Le catalogue est-il vraiment aussi fourni qu’annoncé ?
C’est probablement l’un des points forts de Zpare. La plateforme couvre une gamme étendue de véhicules et propose des références pour la plupart des marques automobiles courantes. On y trouve aussi bien des pièces d’usure classiques (plaquettes de frein, filtres, amortisseurs) que des éléments plus spécialisés.
Selon nos recherches, l’enseigne estime proposer environ 55 % de pièces originellement conçues pour la première monte, avec de plus en plus de marques reconnues. C’est un point important car cela signifie qu’une bonne partie des pièces proposées respectent les standards constructeurs.
Le système de recherche par plaque d’immatriculation facilite grandement la sélection des bonnes références, évitant les erreurs de compatibilité fréquentes dans ce secteur.
Les prix sont-ils réellement avantageux ?
La politique tarifaire de Zpare semble tenir ses promesses dans la majorité des cas. Le modèle sans intermédiaire permet effectivement de pratiquer des prix inférieurs à ceux des réseaux traditionnels.
Cependant, attention aux comparaisons hâtives. Les prix attractifs concernent principalement les pièces d’entretien courant et les consommables. Pour les pièces plus spécialisées ou les références rares, l’écart avec la concurrence peut être moins flagrant.
L’avantage prix se confirme surtout sur les grosses commandes, où les frais de port deviennent proportionnellement moins importants dans le calcul final.
Comment fonctionne le service de livraison ?
Zpare propose plusieurs options de livraison adaptées aux différents besoins :
| Type de livraison | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| Click and Collect | 2h après commande | Gratuit |
| Point Relais Express | 24h | À partir de 6,99€ |
| Point Relais Rapide | 48h | À partir de 5,99€ |
| Domicile Express | 24h | À partir de 9,99€ |
| Domicile Rapide | 48h | À partir de 6,99€ |
Le service Click and Collect permet un retrait express 2h après la commande gratuitement à l’entrepôt de Noisiel, ce qui constitue un avantage notable pour les clients franciliens.
Les retours clients concernant la livraison sont globalement positifs, avec des mentions récurrentes sur le « respect des délais de livraison » et la rapidité du service.
Que vaut réellement leur service client ?
Le service client de Zpare est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption et le samedi de 9h à 13h. L’équipe est joignable par téléphone au 01 60 05 94 75 ou via l’espace client en ligne.
D’après les témoignages que nous avons analysés, les clients apprécient le « personnel à l’écoute et efficace ». La réactivité semble être un point fort du service, avec des réponses rapides aux questions techniques ou logistiques.
Néanmoins, attention aux délais de réclamation : le client dispose de seulement trois jours pour signaler toute anomalie, passé ce délai, les réclamations ne sont plus acceptées.
Quelle est la vraie valeur de leur garantie ?
Zpare propose une garantie d’un an sur ses pièces, ce qui constitue un standard correct dans le secteur. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de conformité.
Cependant, la procédure de garantie impose certaines contraintes. Les clients doivent signaler tout problème dans les 72 heures suivant la réception, faute de quoi la garantie peut être remise en question.
Quels sont les principaux reproches des utilisateurs ?
Malgré une note globale satisfaisante de 4,20 à 4,37 sur 5 selon les plateformes, quelques points négatifs ressortent régulièrement :
Délais de réclamation courts : Le délai de 3 jours pour signaler un problème est jugé trop restrictif par certains clients, surtout quand la pièce n’est pas montée immédiatement.
Frais de port : Pour les petites commandes, les frais de livraison peuvent représenter une part importante du montant total, réduisant l’avantage prix.
Disponibilité variable : Certaines références affichées peuvent être temporairement indisponibles, obligeant à chercher ailleurs ou à attendre un réapprovisionnement.
Zpare face à la concurrence : comment se situe-t-elle ?
Dans un marché très concurrentiel, Zpare se distingue par sa spécialisation et son approche directe. Face aux géants comme Autodoc ou Pieces-Auto.com, l’enseigne mise sur la réactivité et la qualité du service client plutôt que sur le volume pur.
L’avantage de Zpare réside dans son ancrage français : entrepôt hexagonal, service client en français, et connaissance du marché local. Ces éléments peuvent faire la différence pour les clients privilégiant la proximité et la réactivité.
L’évolution de l’entreprise est-elle rassurante ?
Les indicateurs économiques de Zpare semblent positifs. L’objectif de 7 millions d’euros de chiffre d’affaires a été « facilement atteint et dépassé en 2023 », avec un nouvel objectif porté à 9 millions d’euros pour 2024.
Cette croissance régulière témoigne d’une entreprise qui trouve son public et développe sa clientèle. Le recrutement de personnel supplémentaire (notamment un septième livreur) montre une volonté d’améliorer continuellement le service.
Faut-il faire confiance à Zpare pour vos pièces auto ?
Notre analyse révèle une entreprise sérieuse qui tient globalement ses promesses. Zpare convient particulièrement aux automobilistes cherchant un bon rapport qualité-prix sur des pièces d’entretien courant, avec un service client réactif et des délais de livraison courts.
Zpare est recommandé si vous :
- Privilégiez les prix compétitifs
- Appréciez un service client français
- Avez besoin de pièces courantes rapidement
- Pouvez vous déplacer à Noisiel pour le Click and Collect
Soyez vigilant si vous :
- Recherchez des pièces très spécialisées
- Avez des contraintes de budget très serrées sur les petites commandes
- Préférez examiner physiquement les pièces avant achat
- Avez besoin d’aide technique poussée pour le montage
Notre verdict final
Zpare mérite sa place dans le paysage français de la pièce détachée automobile. Sans révolutionner le secteur, l’entreprise propose un service équilibré qui répond aux attentes de base des automobilistes : prix corrects, livraison rapide, et service client disponible.
La croissance régulière et les investissements dans la logistique montrent une entreprise qui évolue dans la bonne direction. Pour un achat de pièces courantes sans urgence particulière, Zpare représente une option fiable et économique.
Reste que le succès de votre expérience dépendra largement de vos attentes spécifiques et de votre capacité à respecter les procédures de l’entreprise, notamment en matière de délais de réclamation.
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