Vous venez d’avoir un accident et vous voilà face à cette fameuse question : quel carrossier choisir ? Si vous cherchez des informations sur ZeCarrossery, c’est que vous êtes probablement tombé sur leur promesse alléchante : rembourser intégralement votre franchise d’assurance. Trop beau pour être vrai ? Après avoir creusé le sujet et analysé les retours d’expérience, on vous livre notre avis complet sur ce réseau qui prétend révolutionner la carrosserie automobile.
Comment fonctionne réellement le remboursement de franchise ?
L’idée de base de ZeCarrossery est simple : vous avez un sinistre, vous les contactez, ils s’occupent de tout et vous remboursent votre franchise. Dans les faits, c’est un peu plus subtil. Le réseau aide les carrossiers souhaitant s’émanciper des agréments d’assurance à booster leur notoriété et leur chiffre d’affaire.
Concrètement, ces carrossiers choisissent de ne pas travailler en partenariat direct avec les compagnies d’assurance. Du coup, ils peuvent fixer leurs propres tarifs et offrir des services supplémentaires, comme ce fameux remboursement de franchise. C’est un pari : ils misent sur le fait que leurs tarifs libres leur permettront de couvrir ce coût tout en restant rentables.
Cette approche présente un avantage indéniable pour les clients : pas de pression temporelle imposée par les assureurs et une liberté totale dans le choix des pièces et techniques de réparation. En revanche, cela demande parfois un peu plus de patience pour les démarches administratives.
Que valent les carrossiers du réseau zecarrossery ?
ZeCarrossery ne recrute pas n’importe qui. Tous les ZeCarrossiers sont des artisans avec un vrai savoir-faire de carrossier, de l’expérience, une expertise unique et surtout un sens du service client inégalable. Cette sélection se ressent dans la qualité des prestations, même si comme dans tout réseau, il peut y avoir des disparités.
Le réseau met l’accent sur l’aspect humain et artisanal du métier. Contrairement aux gros centres de réparation industrielle, les ateliers ZeCarrossery gardent souvent une dimension familiale où le patron connaît ses clients et suit personnellement les dossiers.
Cette proximité a ses avantages : conseil personnalisé, flexibilité sur les délais, possibilité de voir l’avancement des travaux. Mais elle peut aussi avoir ses limites en termes de capacité d’accueil lors des périodes chargées, notamment après les épisodes de grêle ou les pics hivernaux.
Les tarifs sont-ils vraiment avantageux malgré la franchise offerte ?
C’est LA question qui fâche. Comment peuvent-ils offrir la franchise tout en restant compétitifs ? La réponse réside dans leur modèle économique. En ne travaillant pas avec les barèmes imposés par les assurances, ils peuvent facturer leurs prestations au prix qu’ils estiment juste.
Dans la pratique, leurs tarifs se situent souvent dans la fourchette haute du marché local, mais pas forcément au-dessus. La franchise remboursée vient en quelque sorte « compenser » cette différence. Pour un client qui aurait une franchise de 300 ou 500 euros, le calcul devient rapidement intéressant.
Attention cependant aux petites réparations. Si votre franchise est de 150 euros et que votre rayure ne nécessite qu’une retouche de peinture à 200 euros, l’avantage s’amenuise. ZeCarrossery excelle plutôt sur les réparations moyennes à importantes où leur expertise justifie pleinement leurs tarifs.
L’expérience client tient-elle ses promesses ?
En parcourant les retours clients disponibles, on constate une satisfaction globalement positive. C’est un garage qui fait preuve de professionnalisme et qui exécute son travail minutieusement. Le responsable est sympa et n’hésite pas à se lier d’amitié avec les clients, témoigne un client sur une plateforme d’avis.
Cette dimension relationnelle ressort souvent dans les témoignages. Les clients apprécient d’être accompagnés dans leurs démarches, surtout quand c’est leur premier accident. Le fait de ne pas avoir à avancer la franchise est également un soulagement financier non négligeable pour beaucoup.
Cependant, quelques points de vigilance émergent. Les délais peuvent parfois s’étirer, notamment pour les pièces spécifiques ou les couleurs métallisées particulières. Le réseau étant encore jeune et en développement, tous les ateliers n’ont pas encore la même expérience dans la gestion des dossiers complexes.
Leur réseau couvre-t-il vraiment toute la france ?
ZeCarrossery communique sur sa présence nationale, et effectivement, nous sommes présents partout en France. Dans la réalité, la couverture reste inégale selon les régions. Certaines zones, notamment rurales, peuvent manquer de représentants du réseau.
Une belle aventure entrepreneuriale initiée dans la région caennaise en 2016 par deux sœurs, Lucie et Laura, le réseau s’étend progressivement. Les grandes métropoles sont bien couvertes, mais il faut parfois accepter de faire quelques kilomètres supplémentaires pour accéder à un atelier partenaire.
L’avantage, c’est que cette expansion se fait de manière réfléchie. Les nouveaux adhérents sont soigneusement sélectionnés, ce qui maintient un niveau de qualité assez homogène sur l’ensemble du réseau.
Les délais de réparation sont-ils respectés ?
Question cruciale quand on n’a plus de voiture ! Les délais chez ZeCarrossery dépendent largement de plusieurs facteurs : l’ampleur des dégâts, la disponibilité des pièces et la charge de travail de l’atelier au moment de votre passage.
En moyenne, pour une réparation standard (pare-chocs, portière, aile), comptez entre une semaine et dix jours. C’est dans la norme du secteur, ni particulièrement rapide ni lent. Pour les réparations plus lourdes nécessitant un redressement de châssis, les délais peuvent s’étendre à plusieurs semaines.
Un point positif : la communication. Les ateliers du réseau font généralement l’effort de tenir informés leurs clients de l’avancement des travaux. Fini les appels dans le vide pour savoir où en est votre voiture !
Que faire si vous n’êtes pas satisfait du service ?
Comme tout réseau de franchise, ZeCarrossery dispose de procédures pour gérer les réclamations. En cas de problème avec un atelier partenaire, vous pouvez vous tourner vers la tête de réseau qui joue un rôle de médiateur.
L’avantage d’un réseau organisé, c’est que votre interlocuteur local a une image de marque à préserver. Les litiges sont généralement traités avec sérieux, d’autant plus que ZeCarrossery mise beaucoup sur le bouche-à-oreille pour se développer.
En cas de malfaçon avérée, la plupart des ateliers reprennent les travaux sans rechigner. La garantie sur les réparations est généralement bien respectée, ce qui témoigne d’une certaine éthique professionnelle.
Faut-il craindre les démarches administratives ?
C’est souvent ce qui freine les automobilistes : la peur de la paperasse supplémentaire. Avec ZeCarrossery, vous devez effectivement gérer quelques démarches différemment par rapport à un carrossier agréé classique.
Dans le processus habituel, votre assurance gère directement avec le carrossier agréé. Ici, vous devez parfois faire l’avance des frais puis vous faire rembourser. Mais rassurez-vous, les ateliers du réseau connaissent bien ces procédures et vous accompagnent dans ces démarches.
L’article 21ter de la loi Hamon vous garantit le droit de choisir librement votre réparateur. Votre assurance ne peut pas vous imposer un carrossier spécifique, même si elle peut essayer de vous orienter vers ses partenaires. ZeCarrossery joue d’ailleurs sur cette méconnaissance du grand public pour développer son réseau.
Notre verdict final sur zecarrossery
ZeCarrossery propose un concept séduisant qui répond à une vraie attente des consommateurs : ne plus avoir à débourser sa franchise. Pour les sinistres importants avec des franchises élevées, l’intérêt financier est indéniable.
Le niveau de service est globalement satisfaisant, avec des artisans soucieux de leur réputation et un accompagnement client appréciable. L’aspect humain et personnalisé de la relation fait la différence par rapport aux gros centres industriels.
Quelques bémols cependant : la couverture géographique reste inégale, les délais peuvent parfois s’étirer, et le modèle économique impose des tarifs qui ne sont pas toujours les plus compétitifs du marché local.
Au final, ZeCarrossery constitue une alternative intéressante, surtout si vous privilégiez la qualité du service et l’accompagnement personnalisé. Pour les budgets très serrés ou les réparations mineures, d’autres solutions pourraient s’avérer plus économiques. Mais si vous cherchez un carrossier qui prend le temps de bien faire son travail tout en vous épargnant l’avance de franchise, le concept mérite clairement qu’on s’y intéresse.
Laisser un commentaire